GİZLİLİK POLİTİKASI VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Son Güncelleme: 15 Ağustos 2026
Bu Gizlilik Politikası; Behiye Türkan ÖZER tarafından işletilen Ceyizden markası, www.ceyizden.com internet sitesi, Ceyizden’e ait sosyal medya hesapları ve bu hesaplarla bağlantılı müşteri iletişim hizmetleri kapsamında kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu:
Behiye Türkan ÖZER – Ceyizden
Adres: Velibaba Mah. Yakacık Cad. No:109/1A Pendik / İstanbul
İnternet Sitesi: www.ceyizden.com
Telefon / WhatsApp: 0555 333 06 56
2. İşlenebilecek Kişisel Veriler
Ceyizden hizmetlerini kullandığınızda; ad ve soyad, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi, sipariş bilgileri, satın alınan veya ilgilenilen ürünlere ilişkin bilgiler, müşteri hizmetleri görüşmeleri ve tarafınızca paylaşılan diğer bilgiler işlenebilir.
Instagram ve diğer sosyal medya kanallarından Ceyizden ile iletişime geçmeniz halinde; sosyal medya kullanıcı adınız veya hesabınızla ilişkili tanımlayıcı bilgiler, gönderdiğiniz mesajlar ve yorumlar, mesaj veya yorumlarla birlikte gönderdiğiniz fotoğraf, video ve diğer içerikler ile iletişimin tarih ve saat bilgileri işlenebilir.
İnternet sitesinin kullanılması sırasında güvenlik, performans ve hizmetin çalışması amacıyla IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, çerezler ve benzeri teknik kayıtlar da işlenebilir.
3. Instagram Mesaj ve Yorum Hizmetleri
Ceyizden, Instagram üzerinden gelen müşteri mesajlarına ve yorumlarına daha hızlı ve doğru cevap verebilmek amacıyla Meta tarafından sağlanan resmi Instagram API ve Webhook hizmetlerinden yararlanabilir.
Instagram üzerinden gönderilen mesaj, yorum, fotoğraf veya video gibi içerikler; müşterinin talebinin, ilgilendiği ürünün, ürün modelinin, parça sayısının, renginin veya benzeri ürün bilgilerinin anlaşılması ve uygun müşteri hizmetleri cevabının hazırlanması amacıyla otomatik sistemler tarafından analiz edilebilir.
Otomatik sistemin talebi yeterli güvenle anlayamadığı, eksik bilgi bulunduğu veya manuel değerlendirme gerektiren durumlarda iletişim bir Ceyizden yetkilisinin incelemesine yönlendirilebilir.
Bu sistemler, müşterinin başlattığı iletişime cevap verilmesi, ürün ve fiyat bilgilerinin paylaşılması ve müşteri hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz; talep ve sorularınızın yanıtlanması, ürün, fiyat, stok ve kampanya bilgilerinin sunulması, siparişlerin alınması ve yürütülmesi, ödeme ve faturalandırma süreçlerinin gerçekleştirilmesi, ürünlerin teslim edilmesi, iade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi, satış sonrası destek sağlanması, Instagram mesaj ve yorumlarının yönetilmesi, müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi, bilgi ve sistem güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanım ve dolandırıcılığın önlenmesi, hukuki uyuşmazlıkların yönetilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Reklam, pazarlama veya ticari elektronik ileti gönderimi gibi ayrıca açık rıza gerektiren işlemlerde gerekli izinler ayrı olarak alınır. Aydınlatma metni ile açık rıza sürecinin birbirinden ayrı yürütülmesi gerektiği KVKK Kurulu tarafından da açıkça belirtilmektedir.
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel veriler; www.ceyizden.com üzerindeki üyelik, sipariş, ödeme ve iletişim alanları, müşteri tarafından doğrudan sağlanan bilgiler, telefon ve WhatsApp görüşmeleri, Instagram mesaj ve yorumları, Meta API ve Webhook hizmetleri, internet sitesi çerezleri ve teknik sistem kayıtları gibi elektronik veya fiziki yöntemlerle elde edilebilir.
Kişisel veriler; bir sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri ve gerekli olduğu durumlarda ilgili kişinin açık rızası gibi KVKK’da öngörülen hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir.
6. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, hizmetlerin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde; Meta / Instagram gibi sosyal medya ve iletişim platformları, internet sitesi altyapı sağlayıcıları, bulut ve sunucu hizmet sağlayıcıları, ödeme kuruluşları, kargo ve lojistik firmaları, muhasebe ve hukuki hizmet sağlayıcıları ile mevzuat gereğince yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir.
Kullanılan teknoloji veya hizmet sağlayıcılarının altyapısının yurt dışında bulunması durumunda kişisel verilerin yurt dışına aktarımı, KVKK’nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin hükümleri ve uygulanabilir hukuki mekanizmalar çerçevesinde gerçekleştirilir.
7. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği
Kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.
İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması ve verilerin saklanmasını gerektiren başka bir hukuki yükümlülük bulunmaması halinde kişisel veriler mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Ceyizden, kişisel verilere yetkisiz erişimin, verilerin hukuka aykırı şekilde kullanılmasının, değiştirilmesinin veya kaybolmasının önlenmesi amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler almaktadır.
8. Çerezler
www.ceyizden.com; internet sitesinin doğru şekilde çalışması, güvenliğinin sağlanması, kullanıcı tercihlerinin hatırlanması, performansın ölçülmesi ve hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla çerezlerden yararlanabilir.
Zorunlu olmayan analitik, performans, reklam veya pazarlama çerezlerinin kullanılmasının açık rızaya tabi olduğu durumlarda kullanıcı tercihleri alınır.
9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme, kanuni şartların oluşması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan düzeltme veya silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme ve kanunda belirtilen diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.
10. Instagram ve Diğer Kişisel Veriler İçin Silme Talebi
Ceyizden tarafından tutulan kişisel verilerinizin veya Instagram üzerinden Ceyizden ile gerçekleştirdiğiniz iletişime ilişkin verilerin silinmesini talep edebilirsiniz.
Bunun için www.ceyizden.com üzerindeki “Bize Ulaşın” iletişim kanalı üzerinden veya 0555 333 06 56 numaralı WhatsApp hattından bize ulaşarak mesajınızın başına “Kişisel Veri Silme Talebi” yazmanız yeterlidir.
Instagram üzerinden gerçekleşen iletişime ilişkin bir talepte bulunuyorsanız, ilgili hesabın belirlenebilmesi için Instagram kullanıcı adınızı belirtmeniz istenebilir. Kimliğin doğrulanması için yalnızca talebin güvenli biçimde sonuçlandırılması bakımından gerekli bilgiler talep edilir.
Talebiniz yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir. Silinmesi mümkün olan bilgiler silinir; fatura, muhasebe, hukuki yükümlülük veya bir hakkın tesisi ve korunması nedeniyle saklanması zorunlu olan bilgiler ise yalnızca gerekli yasal süre boyunca muhafaza edilebilir.
Meta, uygulamalarda kullanıcıların verilerinin silinmesini talep edebileceği açık ve erişilebilir bir yöntem bulunmasını beklemektedir.
11. Üçüncü Taraf Hizmetleri
Ceyizden internet sitesi ve müşteri hizmetleri süreçleri, üçüncü taraf teknoloji ve hizmet sağlayıcılarıyla entegre çalışabilir. Bu hizmet sağlayıcılarının kendi gizlilik politikaları ve veri işleme uygulamaları bulunabilir.
Ceyizden, yalnızca hizmetin sağlanması için gerekli olan veri ve erişimleri kullanmayı amaçlar.
12. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikası; mevzuattaki, kullanılan hizmetlerdeki veya Ceyizden’in veri işleme faaliyetlerindeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.
Politikanın güncel sürümü www.ceyizden.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Veri Sorumlusu: Behiye Türkan ÖZER
Marka: Ceyizden
Adres: Velibaba Mah. Yakacık Cad. No:109/1A Pendik / İstanbul
Telefon / WhatsApp: 0555 333 06 56
Web: www.ceyizden.com